사람을 움직이는 유일한 방법, 소통과 공감 답안 정답

 

다음의 내용이 맞으면 O, 틀리면 X를 선택하세요.

[상대방이 말을 할 때 묵묵히 듣기만 하는 것이 예의이다.] 상대방이 말을 할 때 묵묵히 듣기만 하는 것이 예의이다.

정답 : X

 

 

다음의 내용이 맞으면 O, 틀리면 X를 선택하세요.

[거절은 하지 않는 것이 미덕이다.]

정답 : X

 

 

[FELAR] 마라톤 대회를 성공적으로 마친 프로젝트팀의 리뷰에서 팩트체크 단계에 맞지 않는 질문을 고르시오.

1) 몇 명이 완주했나?

2) 총 수익은 얼마인가?

3) 마라톤이 정신건강에 미치는 효과는?

4) 총 대회 준비 기간은?

 

 

다음의 내용이 맞으면 O, 틀리면 X를 선택하세요.

[신뢰는 좋은 질문의 전제조건이다.] 신뢰는 좋은 질문의 전제조건이다.

정답 : O

 

 

거절당했을 때, 어떤 생각을 하는 것이 좋을지 고르시오.

1) 내가 우습나?

2) 나를 무시하는 것이 분명해.

3) 나를 믿지 못하는군.

4) 나에게 다 말하지 못하지만 뭔가 그럴만한 상황인가보다.

 

 

다음의 내용이 맞으면 O, 틀리면 X를 선택하세요.

[질문의 종류는 한 가지뿐이며, 답을 찾는 과정은 짧을수록 좋다.] 질문의 종류는 한 가지뿐이며, 답을 찾는 과정은 짧을수록 좋다.

정답 : X

 

 

다음의 내용이 맞으면 O, 틀리면 X를 선택하세요.

[소통은 누군가의 생각을 일방적으로 듣는 것이 아니라 서로의 생각을 주고받는 쌍방향성이 있을 때 비로소 가능하다.]

정답 : O

 

 

다음의 내용이 맞으면 O, 틀리면 X를 선택하세요.

[Role 질문은 '업무를 누가 맡으면 좋을까요?'에 대한 질문이다.] Role 질문은 `업무를 누가 맡으면 좋을까요?` 에 대한 질문이다.

정답 : O

 

 

알아차림을 위한 질문이 아닌 것을 고르시오.

1) 그렇게 하면 무엇이 좋아지나요?

2) 결과가 어떨까요?

3) 그 결과가 누구에게 가장 도움이 될까요?

4) 문제의 원인은 무엇인가요?

 

 

거절당했을 때 취해야 할 반응으로 맞지 않은 것을 고르시오.

1) 상처받지 말아야 한다.

2) 상대가 거절하는 이유는 다양할 수 있다는 사실을 알아야 한다.

3) 거절할 수밖에 없는 상대의 상황을 헤아려 본다.

4) 상대방과의 관계를 정리한다.

 

 

질문과 소통에 대한 설명으로 틀린 것은?

1) 서로의 의도를 파악하는 데서 출발하는 것이 소통이다.

2) 상대방의 의도를 물어주는 질문은 소통이 되고 있다고 느끼게 한다.

3) 질문과 소통은 전혀 연관이 없다.

4) 소통이 잘 되고 있다는 느낌은 생산적인 대화를 촉진한다.

 

 

유목민이 '어디에 물이 있을까?'라는 질문을 가진 사람이라면, 그들을 정착시킬 수 있는 질문은 무엇이었을까?

1) 어디에 먹을 것이 많이 있을까?

2) 이 자리에서 물을 구하는 방법은 무엇일까?

3) 효과적으로 이동할 수 있는 방법은 무엇일까?

4) 한 번도 가보지 않은 곳은 어디일까?

 

 

상대방과 건강한 관계를 위해 준비해야 할 거절의 기술로 옳은 것을 고르시오.

1) 거짓말로 핑계를 만든다.

2) 말끝을 흐린다.

3) 어설픈 거짓말은 상황을 악화시킬 수 있으므로 솔직하고 성의 있게 대처한다.

4) 상대방의 말을 무시한다.

 

 

경청의 자세가 아닌 것은?

1) Friendly

2) Attention

3) Me too

4) Lonely

 

 

다음의 내용이 맞으면 O, 틀리면 X를 선택하세요.

[사람들은 환자들의 눈을 바라보고 상체를 숙여 간격을 좁혀서 대해주는 의사에게 더 호감과 신뢰를 느낀다.]

정답 : O

 

 

질문을 잘하기 위해 필요한 4가지 요소 중 틀린 것을 고르시오.

1) 순발력

2) 인간관

3) 질문프레임

4) 좋은 예시

 

 

다음의 내용이 맞으면 O, 틀리면 X를 선택하세요.

[질문은 우리의 삶과는 큰 연결고리가 없다.] 질문은 우리의 삶과는 큰 연결고리가 없다.

정답 : X

 

 

탁월한 질문을 위한 원칙이 아닌 것은?

1) 어떠한 의도를 담지 말고 질문하라.

2) 상대방을 신뢰하라.

3) 학습하라.

4) 누구든 속마음은 알 수가 없기에 적당한 거리를 둔다.

 

 

경청의 태도에 대한 설명으로 맞는 것을 고르시오.

1) 친근한 표정과 말투로 상대의 마음을 편안하게 한다.

2) 상대가 부담을 느끼지 않도록 최대한 무심하게 행동한다.

3) 늘 해오던 대로 행동한다.

4) 상대가 바쁠 수 있으므로 최대한 빠르게 대화를 진행한다.

 

 

의사결정을 위한 질문이 아닌 것을 고르시오.

1) 원인을 제거하는 방법은 무엇일까요?

2) 또 무엇이 있을까요?

3) 원인의 원인은 무엇인가요?

4) 문제의 정확한 원인은 무엇인가요?

 

 

질문 프레임 'FELAR'의 각 풀이로 틀린 것을 고르시오.

1) Fire

2) Experience

3) Learn

4) Action

 

 

경청과 관련된 격언이 아닌 것을 고르시오.

1) 하루라도 독서를 하지 않으면 입속에 가시가 난다. (일일부독서 구중생형극) - 안중근

2) 말을 너무 많이 한다는 비난은 있지만, 너무 많이 듣는다는 비난을 들어본 적은 없을 것이다. -노먼 어거스틴

3) 인간은 입이 하나고 귀가 둘이다. 이는 듣기를 더 잘하라는 뜻이다. -탈무드 중

4) 명망 있는 학자와 이야기할 때는 상대방이 말을 할 때 군데군데 이해가 되지 않는 척해야 한다. 너무 모르면 업신여기게 되고, 너무 잘 알면 미워한다. 군데군데 모르는 정도가 서로에게 가장 적합하다. -루쉰

 

 

[FELAR] Learning(학습)에 의한 질문으로 맞지 않은 것을 고르시오.

1) 우리가 새롭게 알게 된 것은?

2) 이번 대회에서 좋았던 점이 무엇인가?

3) 후기들이 주는 시사점은?

4) 우리의 성공 요인은?

 

 

대화를 하다 불명확한 정보(주관적이고 상대적인)가 나왔다면 어떻게 해야 하는가?

1) 상대방을 배려하여 대충 덮고 넘어간다.

2) 혼자 집에 가서 신중하게 생각해본다.

3) 그 자리에서 바로 질문하여 객관적이고 정확한 정보로 바꾼다.

4) 일단 대화를 접는다.

 

 

[FELAR] Action(행동)에 관한 질문으로 맞지 않은 것을 고르시오.

1) 다음 대회 준비는 언제인가?

2) 우리가 바꾸어야 할 점은 무엇인가?

3) 새롭게 시도할 것은 무엇인가?

4) 총 참가 인원 수는?

 

 

거절의 기술로 맞지 않은 것을 고르시오.

1) 핑계를 대며 주제를 벗어난다.

2) 예측할 수 있는 어려운 부탁은 미리 대안을 마련해 둔다.

3) 거절해야 할 때는 솔직한 이유로 거절한다.

4) 상대에 대한 지나친 공감이나 죄책감은 피한다.

 

 

다음의 내용이 맞으면 O, 틀리면 X를 선택하세요.

[피드백을 주기 위한 질문 프레임 'FELAR' 중 'R'에 해당하는 것은 'Role'이다.]

정답 : O

 

 

상대방의 말을 듣는 태도로 맞는 것을 고르시오.

1) 산만하게 다른 일을 하며 듣는다.

2) 긍정적인 반응을 보이며 듣는다.

3) 상대방이 말하는 중에 자주 말을 끊는다.

4) 팔짱 끼고 등을 뒤로 넘긴 채 듣는다.

 

 

[FELAR] Fact(사실 확인)에 대한 설명으로 맞지 않은 것을 고르시오.

1) 사실 확인을 통해 상황에 대한 정확한 파악을 할 수 있다.

2) 다음 논의에 대한 기초를 명확하게 다질 수 있다.

3) 경험을 통해 직접 보고 느낀 것에 대해 질문할 수 있다.

4) 사실 확인은 좋은 피드백을 위한 시작이다.

 

 

경청의 태도에 대해 맞지 않은 것을 고르시오.

1) 우호적인 표정으로 시작하여 대화 내용에 맞게 표정을 변화시킨다.

2) 집중하고 있다는 제스처를 보인다.

3) 말하는 상대방의 눈을 바라보며 표정이나 신체 언어를 읽는다.

4) 스마트폰을 보면서 대화한다.

 

 

소통과 관련한 스탠포드 대학의 한 실험이 의미하는 바로 맞지 않는 것은?

1) 소통의 치명적 오류

2) 내가 알고 있는 것은 남도 당연히 알겠지! 라는 잘못된 소통의 시작

3) 소통은 누군가의 생각을 일방적으로 듣는 것이다.

4) 서로의 생각을 주고받는 쌍방향성이 있을 때 비로소 소통이 가능하다.

 

 

알아차림의 질문과 의사결정의 질문을 구분하기 위한 방법으로 맞는 것은?

1) 우선 내가 어떤 상황에 있는지 아는 것이 중요하다.

2) 상대방에게 물어본다.

3) 특별한 상황이 아니면 구분할 이유가 없다.

4) 상대방의 기분을 살핀다.

 

 

부탁하는 사람의 보편적인 심리상태로 볼 수 없는 것은?

1) 긴장하고 있다.

2) 불안해하고 있다.

3) 예민한 상태다.

4) 화가 나 있다.